En el marco de la celebración del Día de la Ciudad, la intendente Rossana Chahla encabezó la presentación oficial de «Migue», un flamante asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial diseñado para agilizar consultas, guiar a los vecinos y reducir la burocracia administrativa. La herramienta ya se encuentra disponible para operar las 24 horas a través de la plataforma Ciudadano Digital (CiDiTuc) y el portal web oficial del municipio.

El lanzamiento, realizado en el Teatro Rosita Ávila, contó con la presencia de funcionarios del gabinete municipal, legisladores y concejales, marcando un nuevo paso en la estrategia orientada a consolidar a San Miguel de Tucumán como una ciudad inteligente (Smart City).

Qué gestiones permite consultar y cómo opera el sistema

Desarrollado de manera conjunta por la Secretaría de Innovación Tecnológica y la Dirección de Inteligencia Artificial del municipio, «Migue» funciona mediante algoritmos entrenados con los datos y normativas de la gestión local. Su principal ventaja radica en la capacidad de interpretar consultas redactadas en lenguaje cotidiano, evitando la necesidad de llamados telefónicos o visitas presenciales.

Entre las prestaciones principales que el asistente puede resolver y guiar figuran:

• Requisitos y turnos: Información detallada para la obtención de licencias de conducir y turnos en la Asistencia Pública.
• Habilitaciones y tributos: Guías orientativas sobre habilitación de comercios y la gestión o consulta de multas de tránsito.
• Disponibilidad permanente: Operatividad ininterrumpida las 24 horas, los 365 días del año, permitiendo que los vecinos realicen consultas fuera del horario administrativo habitual.

Respaldo internacional, omnicanalidad y reducción de burocracia

Durante la presentación, el director de Inteligencia Artificial, Marco Rossi, subrayó que la iniciativa busca derribar barreras burocráticas y acercar la administración a la ciudadanía. El desarrollo tecnológico contó además con la tutoría internacional del programa City Data Alliance impulsado por Bloomberg Philanthropies, y el soporte académico y técnico de Johns Hopkins University (GovEx) y Delivery Associates.

En cuanto a sus canales de acceso, el asistente se integra de manera omnicanal a distintos soportes:

• Plataforma CiDiTuc: Los usuarios pueden interactuar registrándose en el portal oficial de Ciudadano Digital (cidituc.smt.gob.ar).
• Sitio web oficial: Disponible de forma directa en el portal municipal (smt.gob.ar).
• Próximas incorporaciones: Se prevé la ampliación hacia canales de mensajería instantánea como Telegram para facilitar el acceso a públicos de todas las edades.

Recomendaciones útiles y advertencias de seguridad

Desde el municipio recordaron que «Migue» cumple un rol estrictamente informativo y orientativo, por lo que se establecieron pautas claras para su correcto uso:

• Naturaleza del sistema: Al ser un desarrollo de inteligencia artificial automatizado, puede incurrir en errores, por lo que se aconseja corroborar siempre la información en el sitio oficial antes de concretar un trámite.
• Alcance limitado: El asistente guía al usuario pero no efectúa gestiones por cuenta propia ni confirma turnos de manera autónoma.
• Seguridad personal: El bot nunca solicitará contraseñas, códigos de validación ni datos de tarjetas bancarias. Asimismo, se aclaró enfáticamente que la herramienta no está diseñada para emergencias, casos en los cuales se deben utilizar las líneas telefónicas tradicionales de auxilio.