La plataforma responde consultas frecuentes, organiza turnos y utiliza un sistema propio de inteligencia artificial que analiza cada conversación para derivar al personal humano los casos que lo requieren.
Cada vez más consultorios médicos concentran su atención en WhatsApp. Allí llegan pedidos de turnos, consultas administrativas, cancelaciones, dudas sobre tratamientos e incluso mensajes urgentes. Administrar ese volumen de conversaciones suele convertirse en un desafío para médicos y secretarias.
Con ese problema como punto de partida, tres emprendedores de La Plata desarrollaron Orbita, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial pensado para automatizar la atención de pacientes en clínicas y consultorios.
“Detectamos que WhatsApp se había convertido en el centro de toda la comunicación, pero nadie lo estaba gestionando de forma eficiente. Un mismo número recibía pedidos de turnos, consultas administrativas, urgencias, cancelaciones y preguntas repetitivas durante todo el día. Eso generaba demoras, pérdidas de pacientes y mucho estrés para médicos y secretarias”, contaron Conrado Lanfrit, Felipe Ricciardi y Diego Arrechea, creadores de la plataforma.
Los tres se conocieron mientras trabajaban en distintos proyectos tecnológicos dentro de un espacio de coworking. Con el tiempo comenzaron a desarrollar soluciones de inteligencia artificial para diferentes industrias hasta identificar una necesidad común en el sector de la salud.
“Trabajábamos en cosas distintas, pero rápidamente nos dimos cuenta de que compartíamos la misma forma de pensar y una ambición muy grande: construir empresas de tecnología con impacto desarrolladas desde Argentina. Al principio eran conversaciones de pasillo o un café entre reuniones; después esas charlas se transformaron en horas de trabajo, intercambio de ideas y una amistad que fue creciendo de manera natural”, recordaron.
“Hoy seguimos conservando la misma mentalidad con la que empezamos en aquel coworking: creer que las grandes transformaciones no siempre nacen en Silicon Valley. A veces nacen entre tres jóvenes argentinos con una idea, muchas ganas de trabajar y la decisión de no conformarse con lo que ya existe”, afirmaron.
Una IA pensada para el sistema de salud argentino
Según sus creadores, el proyecto también surgió al detectar que muchas de las herramientas disponibles para la gestión de consultorios eran desarrolladas en el exterior y no siempre se adaptaban a las necesidades del sistema de salud argentino.
“Vimos que había una oportunidad para crear un desarrollo argentino, pensado para profesionales argentinos, que entendiera sus necesidades, su forma de trabajar y el contexto del sistema de salud en el país”, explicaron.
“Invertimos cientos de horas entrenando la inteligencia artificial para que entendiera el lenguaje de cada especialidad, la forma en que se expresa cada clínica y hasta el tono con el que normalmente responde una secretaria. Nuestro objetivo nunca fue que el paciente pensara: ‘Qué buen chatbot’. Queríamos que terminara la conversación sintiendo que lo atendieron enseguida, sin preguntarse siquiera si detrás había una persona o una inteligencia artificial”, señalaron.
Qué puede hacer Orbita
Además de responder consultas durante las 24 horas, Orbita puede:
- gestionar turnos;
- enviar recordatorios automáticos para reducir ausencias;
- detectar consultas urgentes;
- responder preguntas frecuentes;
- realizar el seguimiento de pacientes durante el proceso de atención
Cómo funciona el “Juez IA”
Uno de los principales diferenciales de Órbita es el denominado “Juez IA”, una tecnología desarrollada por el propio equipo que analiza en tiempo real cada conversación para determinar si puede ser resuelta por el asistente virtual o si necesita la intervención de una persona.
Según explicaron sus creadores, el objetivo es que la inteligencia artificial se ocupe de las consultas repetitivas y administrativas, mientras que los casos más complejos o sensibles sean derivados al personal del consultorio. De esa manera, buscan combinar la automatización con la supervisión humana para mejorar la experiencia de los pacientes sin reemplazar el contacto cuando resulta necesario.
“La idea es automatizar las tareas repetitivas para que los profesionales puedan dedicar más tiempo a la atención médica y menos a la gestión administrativa”, concluyeron sus desarrolladores.
